Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)
Gesell dich zum Rudel und wachse mit uns!
Deine Tätigkeit:
- Du betreust die Supportanfragen nationaler und internationaler Kunden zu eigenen ERP Softwarelösungen (von Auftragseingang über Produktions- bis zur Versandsteuerung)
- Zu deinen Aufgaben gehört die Annahme eingehender Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch per E-Mail)
- Du analysierst und priorisiert die entsprechenden Tickets
- Die eigenverantwortliche Lösungsfindung in einem starken Customer Support Team macht dir Freude
- Du stehst im direkten und konstanten Austausch mit unseren Kunden
- Du dokumentierst die Vorgänge
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Product Development, Sales und Projektierung)
- Du hast die Möglichkeit in Implementierungsprojekten mitzuwirken
Wonach wir suchen:
- Du bist Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder hast eine kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
- Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung machen dich aus
- Du hast Freude an der Arbeit im Team, auch abteilungsübergreifend
- Du besitzt idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme
- Du hast die Fähigkeit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
- Du bringt analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis mit
- Du hast Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung für Softwarelösungen
- Idealerweise bringst du Prozessverständnis von Produktionsbetrieben und Grundkenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL mit
- Du hast gute Englischkenntnisse
Was dir geboten wird:
- Bei uns hast Du die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (60/40 Regel), bekommst 30 Tage Urlaub, hast eine Gleitzeitregelung und kannst direkt vor der Tür parken und sparst dir so die Parkplatzsucherei
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit betrieblicher Altersvorsorge, Kinderkrippenzuschuss und Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen auf viele unterschiedliche Shops
- Ebenfalls achten wir auf Deine Gesundheit und bieten Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement und eine eigene Firmenkantine